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保持步行街长期繁荣和稳定，是商管团队不懈的追求，下面笔者就黄冈奥康商业步行街以文明创建为载体，打造文明诚信市场突出抓的几个重点工作介绍如下，以供大家参考。
一是突出商管服务团队建设重点，努力提升服务品质，为商户和消费者保驾护航
我们始终把商管团队的建设作为创建工作的首位，每年对员工服务理念、服务标准、职业道德、敬业精神、专业技能、操作流程进行培训，每名员工每月训练不少于4个学时，使员工的能力和素质与企业同步成长；为了强化团队的凝聚力和战斗力建设，我们制定了《员工考评细则》，每天对员工履行职责情况进行考评，每周召开一次班务会，每周进行一次考评通报，每月对全面工作进行一次祥细的总结并对四名“月物业服务之星”进行表彰和奖励，每半年召开一次岗位标兵评选和岗位标兵事迹报告会活动，让全体员工学有榜样，赶有目标，达到鼓励先进、鞭策后进的目的。
为了以最优良的服务品质为商户提供服务，我们提出了“以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务”的服务宗旨和“商户和消费者是上帝、商户和消费者是我们的衣食父母、商户和消费者无小事、为商户和消费者提供优质服务是我们的工作追求”的服务理念，想商户这所想、急商户这所急，免费为商户提供代收水电费、代办工商执照、代收各种费税、代办消防、装饰办审批手续、免费帮助商户搬运货物等服务商户的活动，商户有需求，要求服务人员三分钟到达现场进行处理，保洁人员落地垃圾要求在五分钟清理干净。我们还每月召开一次服务意见恳谈会，真情实意的听取商户和消费者的意见和建议，建立商户服务投诉档案记录和投诉处理意见回访专班，做到问题不解决不放手、商户不满意不放手，通过投诉处理，了解和掌握员工在服务过程中存在的问题和不足，有针对性进行培训和提升，直至要求满意率达98%以上。
二是突出全体商户在创建过程中的主导地位，激发全员创建工作和积极性
创建文明诚信市场，是科学发展构建和谐社会的需要，是促进商品交易市场全面、协调、持续发展的需要。我们自始至终高度重视省文明诚信市场创建工作，成立了一把手负总责，分管领导具体抓、各部门各负其责的创建工作领导小组，负责创建活动的领导、组织、协调和督办。为了使创建工作顺利展开，我们突出商户在创建工作中的主导地位，充分发挥主人翁意识，成立了41个经营联组，十户为一组，每一组推选一个负责人，每月召开一次创建工作领导小组会议，对照《省文明诚信市场标准》，查找市场规范建设过程中存在的不足，盯住弱项做工作、不解决问题不放手，使创建工作有不仅有组织、有领导、有计划、有落实，而且行成了相互监督、比、学、赶、帮超的良好局面，全面激发群众参与创建工作的积极性。
三、突出规范化管理重点，全面引导、约束、规范市场良性竞争行为
我们结合市场发展的实际，制定完善了市场经营管理、文明经营公约、治安消防管理、环境卫生管理、双十佳评选标准、商户诚信经营自律制度、商户职业操守、商户音响管理、商户广告宣传管理、进出货管理、商户诚信档案公示等一系列规章制度，与商户签订了《商户诚信经营公约》、《不进假货、不售假货承诺书》、《门前三包责任书》、《社会综合治理与安全生产经营管理责任书》、《环境卫生管理责任书》，重新修订了《商户手册》，使广大商户明确了自己的权利、义务和职责，使市场管理不仅有章可循，而且更符合科学发展需要，为创建工作步入规范化轨道奠定了坚实的基础；在步行街实际经营管理过程中，严格落实制度做到公平公正，特别在广告的投放、活动的策划、经营竞争等管理中，做到规范引导、良性互动。
四、突出高标准的设施配套重点，全面提升市场发展的硬环境
我们知道，只有一流的设施和环境，才能形成聚合力。所以，我们牢固树立“环境推动发展”的经营理念，始终以“经济繁荣、环境优美、秩序优良、服务优质、文化优秀、风气良好、诚实守信”为七条建设标准，突出聚购物休闲、旅游观光、历史文化于一体的多功能集合式步行街的品牌特色，完善配套设施。先后完善了街区的电子监控系统、消防报警系统、红外线越界报警系统、背景音乐系统、超大电子显示屏等设施，使街区消防、安防有可靠的技术支撑；完善了街区亮化、美化、净化、和绿化工程；对街区外立面进行亮化达到了夜晚华灯璀灿、流光异彩的景观效果；对街区空地实现盆景花坛绿化，按季节进行更换花草，实现了四季花开、四季常青。在街区添置100多张休闲椅，供消费者休闲用，酷暑季节还免费为行人和消费者提供茶点和应急药物，在街区安装30多棵仿生树和仿真动物景观对街区进行装扮；购置儿童游乐设施、为老年人晨练免费提供锻炼场地和音响电源，为顾客提供人性化的服务；在街区统一安装了背景音乐系统，为街区的购物环境营造和谐的氛围，同时还在黄州区公安分局的指导下，建立了步行街民警室，加强警民联防工作，组建了应急处理分队，完善了应急预案，并做到了按时演练；在步行街所用配电房和每间店铺都配备了消防灭火器，在街内组建了应急灭火分队，每季度组织商户和应急分队进行消防灭火演练，保证一声令下，三分钟到达第一现场，完成灭火任务，使人防、技防、物防相结合形成了覆盖整个市场的安全防控网络。
五、突出商业与文化的融合重点，着力提升市场文化品位和品牌档次
我们在不断完善各项环境建设的同时，有意识的向街内注入文化思想概念之源，大打市场“文化牌”，着力提升步行街文化品位及品牌档次，将现代商业文化与红色、历史名人、风景、非物质文化遗产有效融合，形成了在全国同行业少有的“红色文化旅游文化街”。我们把步行街五条主街分别命名为“将军街”、“历史名人街”、“黄冈风情街”、“廉政街”、“非物质文化遗产街”。把从黄冈走出去的200多名开国将军、历史名人的丰功伟绩和黄冈地域风情、特色精品、名言警句“落户”到步行街，用图文并茂的形式制作成画框悬挂在街内，供游人观赏和学习。街内每周一早上和重大节日，举行升国旗仪式，对商户和游客进行传统和爱国主义教育活动。每逢周未，街内各大广场都要组织各类型文化汇演活动。吸纳省、市大型公益活动都选择在步行街组织举办。公司还每年举办由商户、街内游客、员工以及友好单位参与的大型趣味运动会和联欢会，较好地融洽街内商户之间感情，增进单位相互之间友谊，加深游客良好印象。每年还组织黄冈市少年儿童舞蹈、书法、摄影大赛，以艺术形式宣扬和传播奥康企业文化和奥运知识，带动了市场销售额的增加。浓郁的文化气息，提升了街区文化魅力，展示了公司良好形象，提高了企业美誉度。
六、突出倡导文明诚信经营重点，全力打造诚信经营“金字”招牌
人无信不立、商无信不兴。我们充分认识到：在市场经济条件下，文明诚信是商业竞争发展的“生命线”，是保持商业长期繁荣的根本和基础。我们始终将倡导“诚实守信、文明经营”作为市场监管工作的重点和核心。通过媒介宣传、积极引导、科学运作、精心策划、规范管理措施，全力打造诚实守信、文明经营“金字”招牌。
为了让文明诚信市场的创建工作入户入店、入脑入心，我们利用电台、广播电台、各种报纸、条幅、宣传栏、网站对我们创建的实施方案和诚信经营的举措进行广泛宣传，录制了专题广播节目，每天对商户和消费者文明诚信行为进行教育，增强商户文明经营、守法经营的意识，提醒商户自觉规范自己的言行，恪守职业道德，遵守社会公德。我们还利用各级领导参观考察的契机，通过来宾接待服务、现场参观解说、发放宣传资料，有效宣传了步行街创建文明诚信市场的决心和举措。
为了引导商户树立文明诚信经营理念，每年都邀请国内著名的营销大师为街区商户、营业员传授营销技巧和诚信经营理念，接受诚信经营、文明服务、规范经营的培训；为了方便消费者投诉，我们在步行街单独设立了“12315消费者申诉办公室”，提出了在步行街购物“不满意就退货”的服务承诺和推出了天天“3.15”的规范化服务举措，实现了“服务零距离”、“购物零投诉”、“处置零障碍”要求、结案率达100%；我们还聘请诚信经营义务监督员，对街区诚信经营行为进行监督，有力保障和维护了消费者的合法权益。我们还要求各商户坚持统一着装、挂牌亮证上岗，统一文明用语，统一说普通话，统一明码标价，统一培训。要求所有商户购物环境干净整洁、店堂店貌美观大方、用语文明、待客热情；经营严格执行“新三包”政策，服务规范，诚实守信、交易公平、童叟无欺。每年开展“十佳文明经营者”和“十佳文明经营示范店”的评比活动和“走进文明街、服务文明街、建设文明街”等一系列创建竞赛活动，我们每年组织一次诚信宣言活动，所有商户在媒体的监督下进行诚信经营宣誓，向消费者庄重承诺，向社会庄重承诺打造文明诚信市场的决心。我们还在工商等职能部门的指导下，定期和不定期对商户的售货和诚信经营情况进行综合检查或抽查，并为每一位商户建立了诚信经营档案，对创建活动中表现突出的商户进行表彰和奖励，对检查过程中或商户投诉的问题进行公开警示，对屡教不改的商户坚决清除步行街，坚决维护步行街诚信经营信誉。
七、突出媒介宣传和主题活动牵引重点，不断扩大品牌的知名度、美誉度，全面促进市场繁荣
我们知道“人气就是财气”，组织商家开展丰富多彩的主题活动是凝聚人气、拉动市场繁荣的有效途径。
我们在市场规范运营过程中，做到每月都有大型主题活动，每周都有三到四次商业联合促销活动、重大节假日有文艺团体走进街区活动，每次活动做到四有：“有主题、有舞台、有主持人、有效果”。
同时注重媒介宣传推介，经常在当地报刊杂志上宣传公司的企业文化、经营理念、街区商业活动、文明诚信建设的标准和内容及企业社会责任等，进一步气扩大了品牌的知名度的美誉度。
八年来，我们在文明诚信市场创建中，取得了一些成绩，但与建设标准比还存在一定的差距。为此我要以省文明诚信市场为契机，内强素质，外树形象，按照创建一流基础设施、一流街容街貌、一流生态环境、一流物业管理、一流法治环境、一流品牌加盟和一流购物环境目标，以“客户为导向”，全面提升服务质量，进一步加强街区精细化管理水平，着力铸造“诚实守信、文明经营”“金字”招牌。
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